Ticketovací systém,
který se přizpůsobí vám.
Ne naopak.
Komunikace s klienty pod kontrolou
Absolutní přehled
Sjednoťte interní komunikaci pod jednu střechu. Každý člen týmu přesně ví, co má v danou chvíli dělat.
Data pod drobnohledem
Řiďte efektivitu na základě reálných čísel. Sledujte plnění SLA, rychlost odezvy agentů i vytíženost kanálů.
Skutečný Omnichannel
Buďte tam, kde jsou vaši zákazníci. Odbavujte hovory, e-maily, chaty i sociální sítě z jednoho rozhraní.
Proč Montodo?
- Jednotné místo pro všechny požadavky — žádné ztracené e‑maily ani roztříštěná komunikace.
- Automatické zakládání ticketů — z hovorů, e‑mailů i formulářů.
- Propojení s ústřednou — hovory, záznamy i historie komunikace přímo u ticketu.
- Přehledné SLA a eskalace — nic nepropadne, vše má jasného vlastníka.
- Reporting v reálném čase — výkon týmů, vytížení, rychlost řešení.
- Integrace s CRM — zákaznická data, historie a kontext na jednom místě.
- Bezpečnost a auditovatelnost — kompletní dohled nad komunikací i změnami v ticketu.
- Rychlá implementace a česká podpora — spuštění během dnů, ne měsíců.
- Servisní a technické týmy — evidence požadavků, plánování zásahů, historie řešení.
- Zákaznická podpora — jednotné místo pro hovory, e‑maily i chaty.
- Call centra — automatické zakládání ticketů z hovorů a jejich propojení s nahrávkami.
- Obchodní oddělení — přehled o komunikaci se zákazníky, návaznost na CRM.
- Interní IT a facility — hlášení závad, správa úkolů, SLA a eskalace.
- Externí partneři a dodavatelé — řízená komunikace a jasná odpovědnost.
Nejčastější využití
Montodo pomáhá firmám zrychlit komunikaci, zlepšit zákaznickou zkušenost a mít jasný přehled o tom, co se děje v týmu i u klientů.
Montodo pomáhá růst klientům napříč B2B i B2C segmenty
Dá se využít v jakémkoliv sektoru, kde potřebujete spravovat požadavky nebo nabízet své služby a produkty.
Pro ještě větší spokojenost klientů.
- Call centra
- Telemarketing
- Výroba
- Zdravotnictví
- E-commerce
- Finance
- Autosalony
- IT služby
Komunikace rozhoduje
Vybrané moduly a funkce
Montodo umí vše.
Poskytněte zaměstnancům jednotné řešení pro interní komunikaci a zákaznické požadavky
Podívejte se, jaké funkce Montodo vám pomohou zefektivnit práci, zlepšit komunikaci s klienty a ušetřit náklady.
Evidence
Získejte přístup ke všem ticketům z jakéhokoliv komunikačního kanálu a ušetřete čas svůj i svých klientů. Každý z nich má své unikátní ID s důležitými informacemi, jako jsou jméno žadatele, předmět, popis a priorita.
Pohledy, týmy a priority
Pro lepší přehlednost a usnadnění práce uživatelů slouží Pohledy. Tam se tickety řadí podle předem nastavených filtrů (například technická podpora, fakturace, reklamace a další) a také podle úrovně priority (nízká, střední, vysoká). Rychle tak najdete konkrétní ticket.
Přiřazení a workflow
Přiřaďte ticket kompetentní osobě podle aktuální vytíženosti i potřebné odbornosti k jeho vyřešení.
Automatizujte, a zefektivněte tak svou práci. Nastavením tzv. plánovaných akcí snadno změníte například stav ticketu, aniž byste to museli dělat manuálně. Stačí zadat, co a za jakých podmínek se má změnit.
Příklady
Omnichannel komunikace
Už nebudete ztrácet čas hledáním konkrétní konverzace s klientem. Tady najdete vše na jednom místě, a to včetně CRM adresáře. Ať už jde o e-mail, telefonát, nebo webchat.
Předejte svým kolegům podstatné informace o ticketu pomocí interních komentářů nebo nastavení štítků.
Dostupné kanály:
SLA pro Tickety
Je klient nespokojený s délkou odezvy na jeho ticket? Nastavte si systémové, nebo individuální SLA podle klienta, produktu nebo týmu. Vyhnete se tak každodennímu hlídání časových limitů uživatelů a získáte i čas navíc na opravdu důležité úkoly.
Reporting
Už nemusíte trávit hodiny času přípravou reportů. Montodo je připraví přesně podle vašich potřeb. Stačí je správně interpretovat týmu, a zajistit tak udržení nebo zlepšení výsledků.
Můžete sledovat například:
Nenašli jste, co potřebujete?
Montodo umožňuje individuální přizpůsobení. Ozvěte se nám
a společně najdeme nejlepší řešení podle vašich potřeb.