Nahrávání mobilních hovorů
v kanceláři i v terénu.
Bez aplikací a bez starostí.

Komunikace s klienty pod kontrolou

Vyzkoušet demo

Volání přímo ze SIM karty

Žádná instalace, žádná aplikace na telefonu. Stačí vložit firemní SIM kartu a každý hovor se automaticky zaznamená a bezpečně uloží jako součást vaší firemní ústředny.

Propojení s ústřednou Montodo

Všechny hovory se automaticky ukládají do vašeho Montodo účtu.
Získáte nahrávky, statistiky, historii hovorů i přehled o provozu v reálném čase.

Integrace s vaším CRM

Volejte jedním klikem přímo z CRM a mějte u každého hovoru kontext, historii i zákaznická data. Zapomeňte na ruční přepisování čísel.

Montodo propojeno s firemními systémy a komunikačními kanály pro jednotnou správu zákaznické komunikace ticketů a obchodních procesů.

Proč firmy přecházejí na Montodo?

✔ Nahrávání mobilních hovorů bez aplikace
✔ Funguje v kanceláři i v terénu
✔ Nevyžaduje internetové připojení
✔ Automatická archivace a přehled
✔ Statistiky a reporting v reálném čase
✔ Propojení s ústřednou i CRM
✔ Česká podpora a rychlá aktivace

✔ Finanční služby
✔ Obchodní týmy v terénu
✔ Servisní technici
✔ Kurýři a logistika
✔ Zákaznická podpora
✔ Manažeři a supervizoři

Nejčastější využití

Montodo pomáhá růst klientům napříč B2B i B2C segmenty

Dá se využít v jakémkoliv sektoru, kde potřebujete spravovat požadavky nebo nabízet své služby a produkty.

Pro ještě větší spokojenost klientů.

Zjistit cenu

Call centra
Telemarketing
Výroba
Zdravotnictví

E-commerce
Finance
Autosalony
IT služby

Komunikace rozhoduje

Všechny komunikační kanály v systému Montodo pro odbavování ticketů a realizaci kampaní z jednoho místa s rychlejší odezvou nižšími náklady a efektivnějším workflow.

Modul Kampaně v systému Montodo pro snadné oslovování velkého množství kontaktů zjišťování informací a nabídku produktů nebo služeb v ostrých i testovacích kampaních.

Přehledná historie komunikace v systému Montodo zobrazující tickety a předchozí interakce s klientem ještě před přijetím hovoru.

Helpdesk v systému Montodo pro centralizovanou správu zákaznických požadavků ticketů a komunikace napříč všemi kanály s rychlou odezvou a přehledným workflow.

Helpdesk v systému Montodo s přehlednými dashboardy grafy a statistikami pro sledování výkonu týmů stavu ticketů a efektivity zákaznické podpory.

Všechny komunikační kanály

Umožněte svým pracovníkům odbavovat tickety klientů i komunikovat nejrůznější kampaně všemi způsoby. Zrychlíte odezvu, ušetříte náklady za další nástroje pro jednotlivé komunikační kanály a získáte svižnější workflow.

Snadné oslovování velkého množství kontaktů

Potřebujete od svých klientů zjistit informace, nebo jim nabídnout nový produkt či službu? To umožňuje modul Kampaně.

Hodí se nejen pro ostré, ale i testovací a pilotní kampaně.

Od prvního hovoru až po poslední e-mail

Neztrácejte čas zjišťováním, co se dělo předtím, než jste klientovi volali například v rámci kampaně. Jednoduše si otevřete jeho kartu a v rámci ticketů uvidíte celou historii. A to dřív, než vůbec zvedne telefon.

Řešení více případů najednou

Musíte uzavřít ticket jednoho klienta, abyste mohli pracovat na dalším? S Montodo nemusíte. Pokud jste nedořešili aktuální ticket, ale byl vám přiřazen nový s poznámkou Spěchá, můžete ho s klidem odbavit. Aplikace totiž předchozí případ uchová na samostatném panelu, ke kterému se později vrátíte.

Méně práce pod tlakem = menší chybovost.

Úspěšnost týmu i jednotlivců

Zobrazte si přehledné reporty přizpůsobené skupině i jednotlivým pracovníkům. Jaké parametry jsou pro vás důležité a které naopak ne? Odeberte a přidejte, co je pro vaši firmu relevantní.

Vybrané moduly a funkce

Montodo umí vše.

Poskytněte zaměstnancům jednotné řešení pro interní komunikaci a zákaznické požadavky

Podívejte se, jaké funkce Montodo vám pomohou zefektivnit práci, zlepšit komunikaci s klienty a ušetřit náklady.

Evidence

Získejte přístup ke všem ticketům z jakéhokoliv komunikačního kanálu a ušetřete čas svůj i svých klientů. Každý z nich má své unikátní ID s důležitými informacemi, jako jsou jméno žadatele, předmět, popis a priorita.

Například při příchozím hovoru vidíte o volajícím vše, včetně poslední historie, a to ještě předtím, než hovor přijmete.

Pohledy, týmy a priority

Pro lepší přehlednost a usnadnění práce uživatelů slouží Pohledy. Tam se tickety řadí podle předem nastavených filtrů (například technická podpora, fakturace, reklamace a další) a také podle úrovně priority (nízká, střední, vysoká). Rychle tak najdete konkrétní ticket.

U Montodo si můžete související tickety propojit, a vyřešit jich více najednou u jednoho klienta.

Přiřazení a workflow

Přiřaďte ticket kompetentní osobě podle aktuální vytíženosti i potřebné odbornosti k jeho vyřešení.

Automatizujte, a zefektivněte tak svou práci. Nastavením tzv. plánovaných akcí snadno změníte například stav ticketu, aniž byste to museli dělat manuálně. Stačí zadat, co a za jakých podmínek se má změnit.

Příklady

Stav a přiřazení ticketu v systému Montodo s přehledem otevřených rozpracovaných a vyřešených požadavků a určením řešícího týmu.

Omnichannel komunikace

Už nebudete ztrácet čas hledáním konkrétní konverzace s klientem. Tady najdete vše na jednom místě, a to včetně CRM adresáře. Ať už jde o e-mail, telefonát, nebo webchat.

Předejte svým kolegům podstatné informace o ticketu pomocí interních komentářů nebo nastavení štítků.

Dostupné kanály:

Telefon

Webchat

Facebook Messenger

SMS

Po domluvě můžeme přidat i další – například Instagram, Viber apod.

SLA pro Tickety

Je klient nespokojený s délkou odezvy na jeho ticket? Nastavte si systémové, nebo individuální SLA podle klienta, produktu nebo týmu. Vyhnete se tak každodennímu hlídání časových limitů uživatelů a získáte i čas navíc na opravdu důležité úkoly.

Reporting

Už nemusíte trávit hodiny času přípravou reportů. Montodo je připraví přesně podle vašich potřeb. Stačí je správně interpretovat týmu, a zajistit tak udržení nebo zlepšení výsledků.

Můžete sledovat například:

Počet otevřených a uzavřených ticketů

Moje tickety

Průměrná doba řešení ticketu

Přehled ticketů podle týmu

Nenašli jste, co potřebujete?

Montodo umožňuje individuální přizpůsobení. Ozvěte se nám
a společně najdeme nejlepší řešení podle vašich potřeb.

Domluvit konzultaci

Nahrávání mobilních hovorů v kanceláři i v terénu. Bez aplikací a bez starostí.