Telefonujte s přehledem.
Žádný hovor se už
neztratí.
Virtuální ústředna pro firmy, které chtějí mít komunikaci pod kontrolou, a to odkudkoliv.
Inteligentní směrování hovorů
Příchozí hovory směrujte přes IVR, Voicebota nebo vlastní pravidla.
VIP klienti? Speciální linky? Oddělení?
Montodo zajistí, že se každý hovor dostane tam, kam má.
Nahrávání hovorů
Splňte zákonné povinnosti nebo využijte nahrávky pro interní účely.
Automaticky ukládáme všechny příchozí i odchozí hovory, vždy bezpečně a přehledně.
Identifikace volajícího + CRM
Okamžitě vidíte, kdo volá i historii kontaktu.
Propojení s CRM vám dá jméno, firmu i kontext ještě před zvednutím hovoru.
Proč Montodo?
✔ 100% cloudová ústředna, žádný hardware
✔ Neomezený počet uživatelů
✔ Statistiky v reálném čase
✔ Propojení s CRM, Helpdeskem, e‑shopem
✔ Lokální podpora v češtině
✔ IVR menu (vítejte, stiskněte 1…)
✔ Fronty a přepojování
✔ Nahrávání hovorů
✔ Identifikace volajícího
✔ Callback funkce
✔ Statistiky a reporting
✔ Blacklist / whitelist
✔ Propojení s CRM (Pipedrive, Raynet, HubSpot…)
✔ Softphone pro PC i mobil
✔Voicebot / automatické odpovědi
✔ Pracovní doba a pravidla směrování
Funkce, které firmy nejčastěji využívají
Komunikace rozhoduje
Vybrané moduly a funkce
Montodo umí vše.
Poskytněte zaměstnancům jednotné řešení pro interní komunikaci i hovory se zákazníky
Podívejte se, jaké funkce Montodo vám pomohou zefektivnit práci, zlepšit komunikaci s klienty a ušetřit náklady.
Evidence
Získejte přístup ke všem ticketům z jakéhokoliv komunikačního kanálu a ušetřete čas svůj i svých klientů. Každý z nich má své unikátní ID s důležitými informacemi, jako jsou jméno žadatele, předmět, popis a priorita.
Pohledy, týmy a priority
Pro lepší přehlednost a usnadnění práce uživatelů slouží Pohledy. Tam se tickety řadí podle předem nastavených filtrů (například technická podpora, fakturace, reklamace a další) a také podle úrovně priority (nízká, střední, vysoká). Rychle tak najdete konkrétní ticket.
Přiřazení a workflow
Přiřaďte ticket kompetentní osobě podle aktuální vytíženosti i potřebné odbornosti k jeho vyřešení.
Automatizujte, a zefektivněte tak svou práci. Nastavením tzv. plánovaných akcí snadno změníte například stav ticketu, aniž byste to museli dělat manuálně. Stačí zadat, co a za jakých podmínek se má změnit.
Příklady
Omnichannel komunikace
Už nebudete ztrácet čas hledáním konkrétní konverzace s klientem. Tady najdete vše na jednom místě, a to včetně CRM adresáře. Ať už jde o e-mail, telefonát, nebo webchat.
Předejte svým kolegům podstatné informace o ticketu pomocí interních komentářů nebo nastavení štítků.
Dostupné kanály:
SLA pro Tickety
Je klient nespokojený s délkou odezvy na jeho ticket? Nastavte si systémové, nebo individuální SLA podle klienta, produktu nebo týmu. Vyhnete se tak každodennímu hlídání časových limitů uživatelů a získáte i čas navíc na opravdu důležité úkoly.
Reporting
Už nemusíte trávit hodiny času přípravou reportů. Montodo je připraví přesně podle vašich potřeb. Stačí je správně interpretovat týmu, a zajistit tak udržení nebo zlepšení výsledků.
Můžete sledovat například:
Začněte telefonovat chytřeji už dnes.
Virtuální ústředna, která vám ušetří čas i starosti.
Nenašli jste, co potřebujete?
Montodo umožňuje individuální přizpůsobení. Ozvěte se nám
a společně najdeme nejlepší řešení podle vašich potřeb.